Tại sancongnghiepviet.vn, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhận được, công ty có chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả hàng hóa mà chúng tôi áp dụng:

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong những trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Các lỗi sản phẩm liên quan đến chất lượng hoặc vấn đề kỹ thuật sẽ được đổi hoặc hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.

Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không giống mô tả trên website hoặc thông tin quảng cáo, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.

Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, công ty sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Thời Gian Đổi Trả

Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận hàng. Để yêu cầu đổi trả, quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng và thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng: Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa bị sử dụng hoặc hư hỏng ngoài ý muốn. Bao bì, nhãn mác, và các phụ kiện đi kèm cần phải đầy đủ.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng Hóa

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.

Cung cấp thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh của sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác minh yêu cầu

Sau khi nhận được thông tin yêu cầu đổi trả, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xem xét và xác minh tình trạng của sản phẩm.

Công ty sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 2 ngày làm việc.

Bước 3: Hướng dẫn đổi trả

Nếu yêu cầu của khách hàng hợp lệ, công ty sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi lại sản phẩm (đối với các sản phẩm phải trả lại).

Công ty sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc do lỗi trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Sau khi nhận lại sản phẩm, công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế cho quý khách.

Thời gian hoàn tiền hoặc giao hàng thay thế sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được nhận lại.

4. Lưu Ý Quan Trọng

Sản phẩm không được đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc do lỗi của khách hàng.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn bao bì, nhãn mác.

Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (như hàng khuyến mãi, hàng giảm giá đặc biệt, hoặc hàng theo đơn đặt hàng riêng).

Phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm do lỗi của khách hàng sẽ do khách hàng chịu chi phí, ngoại trừ khi có thỏa thuận khác.

Đối với trường hợp hoàn tiền, công ty sẽ hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, hoặc thanh toán qua ví điện tử).

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, quý khách sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc sau khi sản phẩm được công ty nhận lại và kiểm tra.

6. Liên Hệ Khi Cần Đổi Trả

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc muốn yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua các phương thức sau:

SÀN CÔNG NGHIỆP VIỆT

 Văn phòng: 149 đường số 14 , KDC Phong Phú 4 , Huyện Bình Chánh , TP.HCM

 Hotline: 0909 967 658

– Gọi mua hàng:

– Kinh Doanh 1: 0909 967 658

– Kinh Doanh 2: 0909 967 658

 congnghieptrunganh@gmail.com

Sancongnghiepviet.vn cam kết sẽ luôn làm việc với khách hàng để giải quyết các vấn đề đổi trả một cách công bằng và hợp lý nhất. Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và thoải mái, đồng thời luôn sẵn sàng hỗ trợ khi có bất kỳ vấn đề phát sinh nào.