Tại sancongnghiepviet.vn, chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, trong trường hợp khách hàng gặp phải sự cố hoặc không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ, công ty cam kết sẽ xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Dưới đây là chính sách và quy trình xử lý khiếu nại mà chúng tôi áp dụng:

1. Chính Sách Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết tiếp nhận tất cả các khiếu nại từ khách hàng và xử lý một cách kịp thời, chuyên nghiệp. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý dựa trên cơ sở:

Tôn trọng và công bằng: Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và giải quyết một cách tôn trọng, không phân biệt khách hàng.

Minh bạch và rõ ràng: Công ty sẽ cung cấp thông tin đầy đủ về tiến trình xử lý khiếu nại và giải thích rõ lý do của mọi quyết định đưa ra.

Chủ động và nhanh chóng: Khiếu nại của khách hàng sẽ được xử lý trong thời gian ngắn nhất để không làm gián đoạn nhu cầu của khách hàng.

2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, số điện thoại hỗ trợ khách hàng, hoặc trực tiếp trên website của công ty.

Khi nhận được khiếu nại, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và thu thập đầy đủ các chi tiết liên quan đến khiếu nại, bao gồm thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, và yêu cầu của khách hàng.

Bước 2: Đánh giá và xác minh

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ tiến hành đánh giá và xác minh tình hình. Công ty sẽ kiểm tra các chi tiết liên quan như hợp đồng, hóa đơn, sản phẩm khiếu nại, và các yếu tố liên quan đến sự cố.

Nếu cần thiết, công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh hoặc video để hỗ trợ xác minh tình huống.

Bước 3: Xử lý khiếu nại

Sau khi đánh giá, công ty sẽ đưa ra quyết định và thông báo cho khách hàng về cách thức giải quyết khiếu nại. Các biện pháp có thể bao gồm:

Đổi trả sản phẩm: Nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng yêu cầu, công ty sẽ thay thế sản phẩm mới cho khách hàng.

Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không thể đổi hoặc khách hàng không muốn nhận sản phẩm thay thế, công ty sẽ hoàn lại số tiền thanh toán.

Sửa chữa: Nếu sản phẩm gặp lỗi có thể sửa chữa, công ty sẽ thực hiện việc sửa chữa mà không thu thêm phí nếu lỗi do sản phẩm.

Bước 4: Theo dõi và thông báo kết quả

Sau khi giải quyết khiếu nại, công ty sẽ theo dõi tình trạng của khách hàng để đảm bảo rằng giải pháp đưa ra đã đáp ứng đúng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

Chúng tôi sẽ gửi thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng qua các phương thức liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

Bước 5: Đánh giá và cải thiện

Sau khi xử lý xong khiếu nại, công ty sẽ tiếp tục thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Công ty cam kết cải tiến quy trình và chính sách để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn trong tương lai.

3. Thời Gian Giải Quyết Khiếu Nại

Công ty cam kết sẽ xử lý mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại. Trường hợp phức tạp hoặc cần thời gian xác minh lâu hơn, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và cập nhật tiến độ xử lý thường xuyên.

4. Liên Hệ Khi Có Khiếu Nại

Nếu quý khách gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua các phương thức sau:

 Văn phòng: 149 đường số 14 , KDC Phong Phú 4 , Huyện Bình Chánh , TP.HCM

 Hotline: 0909 967 658

– Gọi mua hàng:

– Kinh Doanh 1: 0909 967 658

– Kinh Doanh 2: 0909 967 658

 congnghieptrunganh@gmail.com